「教えない」パソコンスクール

おぉぉぉ！
いつの間にか、ご紹介して下さっていたのですね。
http://www.mada2.com/
えもっちさん、いつもありがとうございます。
お礼に、後でページランクＵＰに協力しちゃいます。
＜以上、内輪の話ですみませんでした＞

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さて、今日の話題です。(^。^;)

昨夜は、他のパソコンスクールでインストラクターをされている若い女性の方が、かがやきパソコンスクールを訪問してくださいました。

ご同業の方のご見学は珍しいことでは無いのですが、いままでは全部経営者の方ばかりでした。

実際に、現場でお客さまと直接触れ合っているインストラクターさんの単独訪問を受けるのは初めてでしたが、その分他の現場で働く方の生の声が聞けたのは良い体験になりました。

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かがやきパソコンスクールを尋ねてくださったインストラクターさんは、２４歳のチャーミングな女性。

インストラクター歴は約１年だそうで、今もなお社長から課せられた課題に奮闘中とのこと。
なかなかの、頑張り屋さんでもあります。

彼女とお会いするきっかけは、ミクシイ。
彼女のほうで私を発見してくださり、先週の半ば頃にメールを頂戴したのが始まりでした。

人とのご縁というのは、面白いものです。

彼女には、弊スクールの業務内容などを簡単にご紹介した後、スクールのスタッフを伴って近所の居酒屋にご招待。（２１：００）

その後は話もはずんで、夜中の１２時にやっと解散。
若い女性をお一人でお帰しするのも心配でしたが、じきに帰宅されたとのメールを頂戴しひと安心といったところでした。

彼女はインストラクターとして「教え方」について、いろいろと悩まれることがあるそうです。
特に全く初めてパソコンを触る方への対応には、少々手を焼いているとのこと。

当然のように、「かがやきパソコンスクールでは、どうしていますか？」という問いになります。

うーん・・・
ウチはパソコンスクールなのに、基本的に「教える」ということはしていないのですよぉ。
だから、「教える」テクニックについてのアドバイスは、ちょっと難しいですねぇ。

どうしてかというと・・・

私たちのスクールでは、インストラクターは「先生」ではなく、楽しい旅をご案内する添乗員さんのようなものと考えていますから。

誰にだって、それぞれに「伸びようとする力」があります。
出来ることなら、自分でなんでもやりたいですよね。

私たちは、そうした「伸びる力」を伸ばしていくお手伝いをしているだけですから。

一歩踏み出そうか、どうしようかといった時に、ちょっと背中を押して差し上げるなど、その人自身が自分の力で能力を伸ばしていくきっかけ作りと、継続して取り組める楽しみや、習慣づくりのお手伝いが仕事なのです。

もちろん「教える仕事」ではないので、お客さまにはしっかり悩んでいただく場面は沢山あります。

例えばお客さまから「これはどうやってやるのですか？」と聞かれると、にこやかに「さぁ、どうやってやりますかねぇ〜？」と同じ質問を繰り返して困らせたりもします。

そこで、ヒントだけを出してみます。

○○の時は、どのようにしましたっけ？（あるいは、どのように調べましたっけ？）

・・・という具合です。

「うーん・・・・・・あっ、そうか！」
お客さまが、ご自身で何かを気づきます。

「こういうふうに、やってもいいですか？」
お客さまが聞きます。

「どうぞご遠慮なくお試しください。もしパソコンが壊れても心配いりません。私たちがすぐに直せますから。安心して壊してくださいませ。」（笑）
私たちは、そう言います。

「ええ？壊したら困るでしょう・・・・」
お客さまは、そう言いながらもご自分で気づいた方法を試してみます。

うまく行っても、いかなくても、それはお客さま自身が出した答えですから、自分のものです。

うまく行った時には、さらにヒントを差し上げて「広がり」や「深み」を提供します。

失敗したときには、「なぜ、そうなったんでしょうねぇ〜」と、またお客さまに考えていただきます。
もちろん、ヒントの出し方も変えます。

こうしたことの繰り返しが、お客さま自身の力となって身につくものと信じて取り組んでいますし、実績も出せています。
ちょっとしたコーチングの応用ですね。

もちろん、根気は要りますよ。
しかし、楽しんでやっていれば、苦になることはありません。

そこまで彼女に話をしたところ、優秀な方ですからピンと来たようです。

「そうか、そうですよね！教えることばかりにこだわらずに、いろいろな角度で考えてみれば良いのですね。」

彼女はきっと、もっともっと成長することでしょう。
頑張れ！

そして・・・
また、遊びにおいで！

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